4月24日早6时，刘希就已经出现在位于北京朝阳区的美团买菜望京站，开始了一天的分拣工作。

近日，北京再次被新冠肺炎疫情所扰，4月22日以来已累计报告138例新冠肺炎病毒感染者。在来势汹汹的疫情面前，民众生活物资保障备受关注。作为北京市重要保供企业，美团买菜于4月24日晚表示，实时追加人员全力保供，一线分拣人员增加70%，配送人员增加50%，以确保用户及时收到货品。

原本应该调休的刘希，24日又回到了工作岗位上。“疫情形势复杂严峻，很多居民都有些担忧，我每多分拣一单就意味着多一户市民能尽早拿到商品。”

记者从美团买菜了解到，近两天，土豆、西红柿、白菜等蔬菜和民生用品订单量激增，为此美团买菜已按日常消费的三到五倍进行备货。

“没想到需求量会这么大。平常订单只有几件商品，现在一个订单都有十几件商品，米面粮油都变多了，需要分拣的时间也会翻倍。”刘希指着自己的微信步数说。下午5时，她才和同事们蹲在站点门口吃上了当天第一顿饭。

从货架上取出商品、扫码、打包……记者原本认为分拣工作只是“简单”的几步，但真正了解后才知完全不同。

美团买菜望京站内分为常温区、冷藏区、冷冻区和水产区等区域，系统会根据订单规划拣货路线，但需要分拣员熟悉不同区域内各种产品的分布，因为每个区域里可能都有几十个、上百个品种。而且分拣员要负责打包，不同产品的打包要求不一样，如食品和非食品要分开，易碎品要单独打包并且加贴“易碎品”标签。

“望京区域分布了大量居民生活区，这两天订单需求量一下子就起来了。”据美团买菜望京站站长张宏介绍，“我们理解大家的情绪，但也希望大家知道我们的供应是充足的，大家应理性囤货。目前当库存提醒某一种商品短缺时，大仓就会及时补货，补货的频次已经增加至一天三次。”

因出现新冠肺炎疫情确诊病例，4月25日，朝阳区潘家园街道多个社区实行封(管)控。位于区内的美团外卖潘家园站点这两天的外卖订单上涨趋势更为明显。据该站站长张海哲介绍，目前站点内每天有100多名骑手在工作，主要负责潘家园周边3公里范围内的送餐和其他业务，现在平均每人每天送单量能超过100单，是平时的两三倍。

“4月25日，朝阳区发布临时封控的信息后，很多居民都没办法去购物，这两天我配送的商品大部分为米面粮油，很多住户看到我是个女骑手还主动帮我拎东西。”站点里的女配送员于婷婷说。

而同站点负责晚班任务的张博文这两天都会忙碌到凌晨，他说，从早上7时开始，接收的订单就没有停过，偶尔会遇见订单积压、配送延迟的情况，但居民都表示理解并会叮嘱他们注意安全。

“除了我们站点日常的骑手外，也有一些跨区调度过来的配送骑手，以商超订单配送为主，有专人驻店配送，保障物资快速送达。”张海哲表示，目前，对于封控区的配送，美团外卖正在与封控管理社区合作，共同搭建最后一百米配送渠道。美团小哥将餐品以“无接触配送”方式放在社区指定位置，由社区志愿者完成最后一百米的上门配送，最大程度地满足用户生活需求。

据悉，美团外卖为了保证骑手权益，因疫情原因所导致的异常订单问题都可通过APP或上报站长沟通进行申诉，外卖平台将一律做免责处理。而目前相关站点的工作人员已全部完成疫苗接种，并按照要求每日进行核酸检测。日常消杀也严格按照疫情防控措施进行，如站内早晚消毒、工作人员每天两次测温、配送箱及设备每次配送完成后进行消毒等。通过提供“无接触配送”服务，保障商品与履约链路的安全。(李子晨)

关键词： 美团外卖 无接触配送 新冠肺炎疫情 民生用品