为进一步优化营商环境，切实解决企业“急难愁盼”问题，破解制约企业发展的堵点和难点问题，畅通企业反映问题渠道，近期，河北省秦皇岛市工商联开通了“服务民营企业直通车”平台，该平台集政策发布、政策解读、企业诉求、办理反馈、监督评价、梳理汇总六位一体，突出方便快捷，实现掌上操作，为企业提供贴心暖心细心服务。

据了解，秦皇岛市工商联为了畅通问题收集渠道，建立了“一群和一程序”问题收集机制，织牢问题诉求受理“一张网”，通过线上线下相结合多渠道拓宽了收集企业“急难愁盼”问题渠道。截至目前，企业通过平台反映政策咨询类、问题诉求和建议意见三大类23个问题，已经全部答复，并征求企业对办理情况的满意度，满意度为100%。

此外，通过“服务民营企业直通车”平台构建了23家涉企市直部门主管领导和“直通车”联络员日常工作联络机制，建立“服务民营企业直通车交流群”，进一步明确内部办理流程，保障承办事项办理质量。23个涉企市直部门已经进驻服务平台，随时解答企业提出问题。同时，市审批局服务大厅设有“服务民营企业直通车”专席，方便企业办事需求。

值得一提的是，“服务民营企业直通车”平台系统采取企业诉求填报、确认受理、问题处理、结果反馈、服务评价闭环工作流程。民营企业注册后可以实名或匿名向平台提交问题和建议，承办单位3个工作日内对给予企业答复，民营企业随时查询反馈结果，并对答复结果进行满意度评价。秦皇岛市工商联按时汇总事项办理情况，形成专题报告上报两办督查室，确保企业反映的合理事项件件有回音、事事有落实。市委督查室、市政府督查室对“服务民营企业直通车”问题答复工作，采取随机抽查、回访企业等方式核验事项办理情况。

“直通车”开通以来，秦皇岛市发改委、市工信局等23个市直部门和9个省级以上开发区支持民营经济发展的156项政策措施，已通过“服务民营企业直通车”平台政策资讯栏目已直接发布，提高了政策宣传力度和政策服务水平。目前，“服务民营企业直通车”小程序已与秦皇岛市工商联公众号互联，方便民营企业登录和使用。(白志龙)

关键词： 河北营商环境 秦皇岛市工商联 服务民营企业直通车 民营经济